Írta: Dögei Sándor

Szerkesztette: Pálos Miklós

Minden jog átengedve, szabad közlésre

Bevezetés

A biztosítás egy nagy klasszikusa fogalmazta meg valahol: "Ahhoz, hogy jó és sikeres biztosítási szakember lehessél, háromféle tulajdonsággal mindenképpen rendelkezned kell:

a) cinizmussal, hogy képviselni tudd a biztosító érdekeit a kárt szenvedett, de kártérítésre nem jogosult ügyfelekkel szemben

b) empatikus képességgel, hogy megértsd az ügyfelek problémáit is, és

c) humorérzékkel, hogy el tudd viselni önmagad, ha az elozo két tulajdonság egyszerre lakozik benned."

Ez természetesen nem pont így hangzott el, és csak egy önkényesen kiragadott idézet egy másik önkényesen kiragadott idézetbol. Ennek ellenére jól szemlélteti azt a látásmódot, ami a murphológia tudományában és a biztosítósok életérzéseiben közös.

A mindent színén és fonákján egyszerre vizsgáló (és így természetesen elviselhetetlenül eklektikus) módszer jó lehetoséget adhat arra, hogy magunkba és másokba nézzünk, megismerjük a másik oldal problémáit is. Mivel a biztosítás sajnos évek óta konfrontációs helyzetben van, minden közeledési lehetoséget ki kell használni.

A most következo zavaros oldalakon a biztosítás mindennapi és nem mindennapi helyzeteit igyekeztük Murphy szemüvegén keresztül áttekinteni. Azaz dehogyis, hiszen Murphy szemüvege nem muködött volna, és akkor nem látunk semmit. Szóval Murphy szemléletével vizsgáltuk meg a biztosítás különbözo oldalait, szereploit, és idonként ugyanazt a törvényt két oldalról is alkalmaztuk, amibol olybá tunhet, mintha nem lennénk következetesek. Pedig nekünk a következetlenségünk a következetességünk.

Természetesen tagadhatatlan, hogy ötlet és szemléletadó bázisként felhasználtuk Arthur Bloch Murphy törvénykönyve, avagy miért romlik el minden? (Gondolat Budapest, 1988) címu könyvét (mely hivatkozás ellen a szerzo lehet, hogy élénken tiltakozna, de nem adunk rá módot). Ahol közvetlen a kapcsolat, az utalás, ott egy egyszeru zárójelbe tett oldalszám jelöléssel hivatkozunk az eredetire.

Megpróbáltuk a téziseket rendszerezni, de mint Murphy is mondhatta volna, semmit nem lehet tökéletesen rendszerezni, a legfontosabb dolgok minden rendszerezés skatulyáiból kilógnak.

Jelen összeállításunk témájából következoen mindenkihez szól, hiszen kétféle ember van a világon, akinek van biztosítása, és ... a másik fajtára kár is emlékeznünk.

Próbáljunk meg tehát egyszer ezen összeállítás kapcsán megértoen gondolni mindazokra, akik a biztosítási szakmában dolgoznak idegtépo körülmények között máról holnapra a saját egyéni érdekeiket szem elott tartva, továbbá azokra, akik saját érdeküket felismerve, vagy kényszerbol biztosítást kötöttek, vagy fognak kötni, valamint azokra, akik ezt a meccset kívülrol próbálják irányítani.

A biztosítók és az ügyfelek közös érdekei létezésének végso bizonyítékaként hadd álljon itt végül egy idézet Woody Allen A szendvics feltalálása címu könyvébol:

"Cloquet belátta: minden hiába. Egymagának kell a sorsával szembenéznie. Nincs isten. Az élet céltalan. Minden mulandó. Még a nagy Shakespeare muvei is elenyésznek egy napon, melyen a világegyetem porrá ég - nem mintha a Titus Androcinusért olyan nagy kár lenne, no de a többiért?! Nem csoda, hogy annyian öngyilkosok lesznek! Miért ne vetnének véget ennek az abszurditásnak? Mi másért, ha csak egy belso hang miatt nem, mely azt mondja: Élj! Valahonnan belülrol szüntelenül halljuk a parancsot: Élj tovább!

Cloquet felismerte a hangot, saját biztosítási ügynökének a hangját. Hát persze gondolta, Fishbein nem akar ráfizetni."

1. fejezet

melyben szót kér a biztosító ÜGYFELE, valamint amely fejezet megjelölés a célt is szolgálja, hogy sejteni lehessen: még legalább egy újabb fejezet következik.
Emellett (a könyv mellett) megismerhetjük az ügyfél kicsinyes problémáit, ezért már mindannyian biztosítósok akarunk lenni, ha újra születhetünk.

MURPHY törvényének ügyfélszolgálati alkalmazásai, avagy az ügyfélnek dolga van a biztosítóval

A türelem relativitásának törvénye

A várakozók közül mindenki türelmetlenebb és idegesebb nálad.
Folyománya: Mindig közvetlenül mögötted áll a legtürelmetlenebb ügyfél.

A lokális homérsékleti maximum törvénye

Kánikula esetén a város legmelegebb helye a biztosító ügyfélszolgálati irodájában van.
Kiegészítése: Ez a meleg csak az ügyfélszolgálati pult innenso oldalán érezheto.

Ba Mba törzsfonök szitán átlátási törvénye

Ha a biztosító ügyfélszolgálati eloadója mosolyogva fogad, akkor vagy a slicced nincs felhúzva, vagy a parókád csúszott félre, vagy leetted a nyakkendodet.

Pech Béla törvénye

Ha több ügyfélszolgálati pult is van, akkor mindig a másik pultnál intézik a te ügyedet.
Folyománya: A második sor kivárása után kiderül, hogy az ügyintézés bizonyos részeire csak az elozo ablaknál dolgozó kolléga a jogosult.

A figyelmetlen mindig többször fárad

Csak amikor sorra kerülsz az ügyfélszolgálati eloadónál, akkor jut eszedbe, hogy azt a szerzodésedet, amely miatt bejöttél a biztosítóhoz, másik társaságnál kötötted.

Karinthy aránypár törvénye

A biztosító ügyfélszolgálata elott várakozó sor hossza fordítottan arányos azzal az idovel, amennyi az ügyed elintézéséhez szükséges.

Majdnem pesszimista törvény

Soha se tévesszen meg, ha rövid a sor az ügyfél váróban:

• mindenki ahhoz az egy ablakhoz vár, ahová neked is menned kell,
• az elotted álló ügyiratát nem találják, és ezért másfél órát kell vele foglalkozni,
• eléd kerül még három olyan ügyfél, akik már egyszer kivárták a sort, csak valamivel vissza kellett jönniük.

Folyománya: Az ügyintézéshez szükséges ido annak teljes befejezteig sohasem becsülheto elore.
Tanács: Mindig úgy tervezz, hogy az ügyfélszolgálati ido végén elküldenek azzal, hogy rád ma már sajnos nem kerül sor! Akkor csak kellemes meglepetés érhet.

Mc Járod törvénye

Kötelezo gépjármu felelosségbiztosítási befizetési csekkedet vagy meg sem kapod, vagy téves díjjal, vagy téves adatokkal,
1. sz. folyománya: Minden negyedévben személyesen is fel kell keresned a biztosítót.
2. sz. folyománya: Minden díjfizetést legalább egyszer utólag igazolnod kell a biztosítónál.
3. sz. folyománya: A biztosító annak ellenére, hogy ezt megteszed, díjnemfizetés miatt megszünteti a biztosításodat.

Kozmikus biztosítási ügyfél törvény

Ha villanyszámlásként mégy a biztosítóhoz, akkor is ügyfél vagy.

Kárrendezési törvények

Pech Béla II. törvénye

Ha biztosítási károd van, akkor éppen abban a hónapban mondtad fel a biztosításodat, vagy felejtetted el befizetni a biztosítási díjat.

A jég érzékelo képessége

A jég megérzi, hogy mely földekre nem kötöttek biztosítást jégverés ellen.

A 22-es csapdája, avagy az ügyfél kockázati életbiztosítási paradoxonja

Ha van egy nagyösszegu kockázati életbiztosításod, sohase tudod eldönteni , hogy azzal jársz-e jobban, ha meghalsz lejárat elott, vagy ha megéled azt, és veszni hagyod a pénzed.

A károsultak I. alaptörvénye

Ha egy kár kifizetését meg lehet akadályozni, akkor azt a biztosító meg is akadályozza.

A károsultak II. alaptörvénye

Ha kár ér, akkor a biztosítási szerzodésedbol éppen az a kockázat van kizárva, amely a kárt okozta.

A visszajáró lelkek törvénye, avagy ne kössön biztosítást, akinek nincs elég szabadsága.

Bármennyi dokumentumot adsz be kárigényed beje lentésekor, mindig van egy, ami hiányzik ahhoz, hogy egybol rendezze a biztosító.
Általánosítás: Soha nem intézheted el ügyedet elsore a biztosítónál. (A számolást minden újabb találkozáskor újra kell kezdeni, tehát mindig az számít elso esetnek, amikor éppen a biztosítónál jársz.)

A stressz kumulációjának törvénye

Ha a biztosító elutasítja a kárigényedet, akkor másnap találkozol a másik biztosító ismeros ügynökével, aki megmondta, hogy náluk kösd a biztosításod.

A lassú kapcsolás törvénye

Csak akkor jössz rá, hogy tulajdonképpen milyen biztosítást kötöttél amikor az elso károd megtörténik.

A kiszámíthatatlan idopontokban történo cselekmények bekövetkezési ideje

A kárbecslo mindig éppen abban a félórában keres fel, amikor családod egyik tagja sem tartózkodik otthon.

Kovács úr 26 év után megpróbálja lefizetni élete második biztosítási kárszakértojét

Ha le akarsz fizetni egy kárszakértot, akkor biztos, hogy az a biztosító egyetlen olyan alkalmazottja, akit nem lehet megvesztegetni, és az ilyen kísérletek után óvatosságból még szigorúbb lesz.

A nyomtatványok metafizikai törvénye

Nincs olyan hosszú kárbejelentési nyomtatvány, amelynél ne lenne hosszabb is.

A levél, mint baljóslatú jel

Ha levelet kapsz a biztosítótól, az minimálisan azzal jár, hogy nyolc napon belül meg kell jelenned személyesen a biztosító irodájában, mert valamit elrontott a biztosító adminisztrációja.

A rontás törvénye

A kárbejelentési nyomtatvány kitöltését mindig akkor rontod el, amikor már csak két sor van hátra ahhoz, hogy kész legyél vele.

Relativitási törvény

Amikor megértést követelsz a kárrendezotol a lábtörésed miatt kiderül, hogy aznap már tíz haláleseti ügyet rendezett.

Canada Bill Jones mottója (71.)

"Erkölcsileg megengedhetetlen megengedni, hogy a pénz a balekoknál maradjon."
Biztosítási csalás folyománya: Erkölcsileg megengedhetetlen megengedni, hogy a pénz a biztosítónál maradjon.

Bölcseleti törvény az emberismeret haszontalanságáról

A rosszindulatú és a segítokész kárrendezot

• a kifizetett kártérítés összegének tekintetében semmi nem különbözteti meg egymástól.

Jó tanács: A kárrendezo is ember, habár ez nem látszik rajta.

Charnock papa törvényének (190) biztosítási változata

Akkor tanulsz meg igazán káromkodni, ha gépjármukárodat akarod rendezni a biztosítónál.

Biztosításkötési törvények

Amikor hagyod magad behúzni a kelepcébe, avagy magad sétálsz az oroszlán barlangjába.

Az ellenszenvek vonzásának törvénye

Minél jobban utálsz biztosítási ügynökökkel tárgyalni, annál gyakrabban kényszerülsz rá.

Aki keres, nem talál

Ha biztosítást akarsz kötni, akkor hónapokig nem sikerül biztosítási ügynököt találnod.

A mennyiségi változás minoségi változásba történo visszacsapásának törvénye

Minél több biztosító van a piacon, annál jobban hasonlítanak egymásra termékeik, tehát annál kevesebb a választási lehetoséged.

T. Veds döntési törvénye

Ha több biztosító termékei közül választhatsz, akkor biztos, hogy a számodra legkevésbé meg felelot, de a legdrágábbat választod.

Az árukapcsolás végtelen sorának törvénye

Ha megkötsz egy biztosítást, akkor fél éven belül kiderül, hogy az csak akkor elonyös számodra, ha még két kiegészíto biztosítást is megkötsz mellé.

A pesszimista ügyfél törvénye

Bármilyen sok kérdést is teszel fel az ügynöknek a biztosítási szerzodés feltételeirol a két legfontosabbat mindig elfelejted.
Következtetés: A helyzet bármilyen pontos megismerése esetén sem lehet elore tudni, hogy mi egy biztosítás megkötése kapcsán a legfontosabb kérdés.

A hibák halmozódásának Józsi bácsi-féle törvénye

Ha egy biztosítási feltétel egy mondatát nem érted, mégis megkötöd a biztosítást, akkor azon mondat alapján nem fog fizetni a biztosító egy károdra sem.

Fatal törvénye

Ha egy biztosító csodbe ment, akkor biztos, hogy nála van a megtakarításos életbiztosításod.
Folyománya: Mindez akkor következik be, amikor már csak egy év van hátra a 19 éve fizetett biztosításodból a lejáratáig.

A relativitás elvének biztosítási piaci alkalmazása

Az, hogy egy biztosítás a legjobb a piacon, még nem jelenti azt, hogy jó termék.

A piac felderíthetetlenségének törvénye

Amint - gondos körültekintés után - aláírsz egy legalább két évre szóló biztosítási szerzodést, egy másik biztosító ügynöke ugyanazokat a szolgáltatásokat fél áron kínálja.

Hac Sak Ug Ynem törvénye

A: A tökéletes biztosítási szerzodési feltételek egyaránt elonyösek a biztosítónak és a biztosítottnak.
B: Nincsenek tökéletes biztosítási feltételek.
C: Ha mégis vannak az "A"-nak megfelelo feltételek, akkor azok adócsalásra adnak lehetoséget.
D: Ha megtalálod ezt a feltételt, a következo évtol megváltoznak az adójogszabályok.

Az utolsó elégtétel elvesztésének törvénye

Bármilyen társaságban meséled el a biztosítónál elszenvedett igazságtalanságodat, mindig van valaki, aki azt mondja, hogy az semmi, és elmeséli, vele még disznóbb volt egy biztosító.

Ba Leck irracionalitási törvénye

Mindezek ellenére kénytelen vagy elismerni, hogy szükséged van biztosításokra és így biztosítókra is.

2. fejezet

amelyben megidéztetnek a magukat biztosítási szak embernek mondók is, továbbá ezzel bizonyítást nyer, hogy helyes volt a sejtés, miszerint legalább két hogy fejezete van ennek a munek

Murphy törvényének biztosítási marketing alkalmazásai

A hiba elkerülhetetlenségének reklámtörvénye

Minél körültekintobben készítesz elo egy reklámkampányt, annál nagyobb a valószínusége annak, hogy az egész szakma rajtad fog röhögni egy mégis becsúszó malor miatt.

A szelektálás alaptörvénye

Ha egy ügyfél megérti a biztosítás feltételeit, akkor nem szabad vele a biztosítást megkötni.

Vique törvényének (71. ) alkalmazása a biztosítási marketing megalapozására

Olyan az ember életbiztosítás nélkül, mint a hal esernyo nélkül.

Kibu Jóska üzletköto törvénye

Bármilyen jó magyarázatot is találsz az üzleti sikertelenségedre, a fonököd mindig tud egy ellenpéldát egy másik biztosítótól.

Canada Bill Jones mottójának (már hivatkozott: 71.) biztosítós verziója

Erkölcsileg megengedhetetlen megengedni, hogy a pénz az ügyfeleknél maradjon.

A tapasztalatok reprodukálhatatlanságának törvénye

Bármelyik sikeres üzletköto társad tapasztalatait akarod alkalmazni, nálad mindig befuccsol.

Reklám paradoxon

Minéi több pénzt fordítasz reklámra, az ügyfelek annál bizalmatlanabbak költekezo cégeddel szemben, viszont ha kevés pénzt fordítasz reklámra, akkor az ügyfelek el sem hiszik az üzletkötoknek, hogy létezik társaságod.

Az adminisztráció duplázódásának törvénye

Az ügyfélnek közvetlenül az ajánlat aláírása elott jut eszébe még egy olyan információ vagy ötlet, ami miatt az összes nyomtatványt újra ki kell töltened.

A sikeres ügynöki munka feltételének törvénye

Csak az lehet sikeres biztosítási ügynök, akit mindenki ismer, vagy akit senki sem ismer, esetleg akit néhányan ismernek.
Ha a fönti törvény nem is érvényesül mindig, az biztosan igaz, hogy nem lehet jó biztosítási ügynök, akit mindenki ismer, de az sem, akit senki sem ismer, valamint az sem, akit néhányan ismernek.

Az 1994. évi VI. Törvény

A legjobb ügyfeled legalább egy olyan kockázatra is kér biztosítási fedezetet, amelyet céged soha nem vállal.

A sors igazságtalanságának törvénye

Ha egy jó ügyfelet heteken keresztül folytatott agitációval sikerül meggyozni, hogy szüksége van biztosításra, akkor megköti, de egy másik ügynökkel.

Az ido parametizálhatatlanságának törvénye

Ha meglévo biztosításának felmondási lehetoségéhez túl közeli idopontban kezded el meggyozni az ügyfeledet, hogy mondja fel biztosítását, és nálad kössön újat, akkor biztos, hogy kifut a határidobol. Ha túl korán kezded el a meggyozést, akkor felmondja a szerzodést, de még arra is van ideje, hogy szétnézzen a piacon és mással kössön biztosítást.
Folyománya: Csak akkor lehetsz biztos abban, hogy megkötöttél egy üzletet, ha megkaptad érte a jutalékot.

Az ügynöki munka törvényszeru eredménytelenségének posztulátuma

• év elején nem lehet biztosítást kötni, mert mindenki elköltötte a pénzét a téli ünnepek alatt,
• tavasszal mindenki várakozik, hogy mit hoznak az év bizonytalanságai,
• nyáron mindenki szabadságon van,
• osszel már mindenki meg akarja várni az év végét, hogy tiszta képet kapjon anyagi helyzetérol,
• év végére kiderül, hogy a karácsonyi ajándékokon kívül semmire sincs pénzük az embereknek.

Ha éppen jó, akkor a legrosszabb alaptörvény

Ha egy biztosítási termékbol váratlanul sokat tudsz eladni, akkor valami nagyon nagy hibát követtél el.

A tökéletes meggyozo érv

Csak a halott nem forog életveszélyben, de lopás ellen o sincs beoltva.

A brókerek törvénykönyve

A brókerek X. törvénye

A kért biztosítási kockázat fedezetére a biztosítóktól kapott legolcsóbb díj olyan alacsony, hogy az nem fedezi a várt jutalékodat.

A brókerek IX. törvénye

Ha készítesz egy alapos és oszinte tuzbiztosítási kockázatfelmérést, akkor azt elolvasva az ügyfél ijedtében másnap az összes ingatlanát és ingóságát eladja, mielott leégne, illetve mielott biztosíthatnád.

A brókerek VIII. törvénye

Az ügyfél soha nem fogja megérteni, hogy mi a különbség a bróker és az ügynök között.
Folyomány: Mire a legjobb ügyfeleid mégis megértik a különbséget, addigra elfogadják a Biztosítási Törvényt, amely bevezet egy új elnevezést a brókerekre, és kezdheted a magyarázkodást elölrol.

A brókerek VII., avagy a sznobok törvénye

Akkor lesz itt a Kánaán, ha a sznobok arról társalognak, hogy milyen biztosításokat kötöttek az elozo héten.

A brókerek VI. törvénye

Miután egy hetet eltöltöttél azzal, hogy egy nagyon jó ügyfél kockázatait felmérd kiderül, hogy egy másik brókernek adja a megbízást.

Az információhiány kellemetlenségét szemlélteto törvény

A brókerek legszellemesebb I.-V. törvényei a következo kiadásban jelennek meg.

Kockázatelbírálók törvényei

Alaptétel:

Mindig a legfontosabb kockázati tényezot nem fogod észrevenni.
Folyománya: A fonököd rögtön észreveszi, ha a kár bekövetkezett.

Aki mer, az veszt

Ha sokakkal lehet biztosítást kötni ugyanarra a kockázatra, akkor biztos, hogy ott lesz eloször kár, ahol a legnagyobb kárt okozhatja.

A kockázatelbírálók döntésképtelenségének két alaptörvénye

1. Amit el lehet lopni, azt el is lopják.
2. Ami le tud égni, le is ég, ha biztosítást kötöttek rá.

Folyománya: Halastóra se köss tuzbiztosítást.

Végso konklúzió

Minden kármegelozési intézkedés új, még nagyobb kockázatokat szül.
Egy folyománya: Minél nagyobb értéku riasztó berendezést szereltetsz fel, annál nagyobb az esélye, hogy azt is ellopják.

A kis biztosítók nagy törvénye

Ha kockázatvállalási kapacitásod X, akkor a legjobb üzleti lehetoségedhez szükséges kapacitás X+10.

Hátrahagyott törvény

Kedvenc kockázatodra soha nem találsz viszontbiztosítót.
Súlyosbitása: Ha végre mégis vállalják a kockázatot a viszontbiztosítók, addigra az ügyfél lép vissza az üzlettol.

Vá Tesz törvénye

A viszontbiztosítási feltételek olyanok, mint az idojárás: beszélhetünk róla sokat, szidhatjuk, esetleg elore jelezhetjük, de tudatosan befolyásolni nem tudjuk oket.

A kockázatelbírálók és a kárrendezok együttmuködésének I. törvénye

Ha egy ügyfélnek a sok kára miatt felmondod a biztosítását, akkor a következo 10 évben nem lesz újabb kára.

Monojlovits Attila fejlesztési törvénye

Mire kialakítod az üzleti forgalomnak megfelelo kockázatelbírálói kapacitást, az új szerzések száma a felére csökken.

A dinamikus fejlodés törvénye

Ha egy év alatt kiképzel egy adott területre egy specialista kockázatelbírálót, addigra a cég egyéb okokból az érintett módozatok terjesztését leállítja.
Folyománya: Egy kockázat elbírálását sohasem az adott terület specialistája végzi.

A nyomtatványok tökéletlenségének törvénye

A leggondosabban tervezett biztosítási ajánlati nyomtatványról is hiányzik legalább egy olyan adat, melyre a kockázatelbírálónak feltétlenül szüksége volna.

A biztosítási kárrendezok törvényei

Empirikus megfigyelés

A biztosított objektum, illetve eszköz károsodása egyenesen arányos értékességével.

J. Menzel következtetése

A tuzoltók mindig több kárt okoznak, mint a tuz.

Az információk szukösségének törvénye

A tuz okának megállapításáról szóló jegyzokönyv egyetlen biztos pontja, hogy valami égheto anyag elkezdett égni.

Az ido relativitásának törvénye

A tuzoltók mindig idoben érkeznek a tuz helyszínére. Ez az ido azonban többnyire a tuz keletkezéséhez képest egy meglehetosen távoli idopont.

A véletlenek egybeesésének törvénye

Minél rosszabb anyagi helyzetben van egy vállalkozás, annál gyúlékonyabbak eszközei.

Fatal II. törvénye

Bármilyen sok kizárást alkalmazol egy biztosítási feltételben, az ügyfelek mindig megtalálják azt az egy kibúvót, ami alapján fizetned kell.

A jég érzo lélek

Minél érzékenyebb egy növénykultúra a jégverésre, annál valószínubb, hogy jégverés éri.

A károk halmozódásának törvénye

Az árvízhullámok periodikusan ismétlodnek, de legvalószínubben akkor okoznak nagy kárt, amikor a biztosítónak egyébként is rossz éve van.

Vanek úr törvénye

Már öt éve hiába várod, hogy végre valaki megvesztegessen, mégis mindenki korruptnak tart (mellesleg igazuk is van).

Az adatok megváltozásának törvénye

Az ügyfél kezében és a nálad lévo biztosítási dokumentumokon lévo adatok soha nem egyeznek meg.

Az útvonalok determináltságának törvénye

Ha egy adott területen feladatod a helyszíni kárbecslo feladatok ellátása, akkor az egy napon felmérendo károk mindig úgy keletkeznek, hogy azok rendezéséhez a földrajzilag lehetséges leghosszabb és legrosszabb útvonalat kelljen megtenned.
Folyománya: Ha egy napon különösen sietsz haza, akkor a kocsid is lerobban közben.
Súlyosbítása: Ilyen esetben a kocsi mindig olyan helyen robban le, ahol semmilyen segítség nincs.

Kutyatörvény

Ha házhoz kell menned kárt becsülni, a kutya biztos, hogy hamis.
Folyománya: Kifelé menet a kutya annál hamisabb, minél elégedetlenebb a gazda a megállapított kártérítési összeggel.
Oldalági folyománya: Nincsen olyan kutya, amelyik nem harap.

A biztosítási termékfejlesztok törvénytára

A biztosításmatematikus (aktuárius) alaptörvénye

Bármilyen trendet is mutat egy veszélynem statisztikája, amint beépíted egy díjkalkulációba, a trend megváltozik.
Juhos A. féle folyománya: A trend mindig úgy fordul meg, hogy abból a biztosítónak veszteségei legyenek.

A nagyszámtalanság törvénye

A nagy számok törvénye csak annyiban érvényesül a biztosításban, hogy itt is vannak nagy számok.

Egy pesszimista általános következtetés

Nincsenek is törvények.

Lacika tapasztalata

Ha számolás közben fölfedezel egy hibát, és kijavítod, rá fogsz jönni, hogy szó sem volt hibáról.
Folyománya: Hiába jöttél rá, hogy a javításod tévedésen alapult, az eredeti szám még így is ki fog lógni az egyenletbol. (Scott második törvénye 16.)
További folyomány: A tévesen javított levezetésbol soha nem tudod reprodukálni az eredeti, helyes kalkulációt.

Marai E. mint adótanácsadó nyilatkozik

Nincs olyan adótörvény, amelynél a következo évi rosszabb ne lenne a biztosítók és a biztosítottak érdekei szempontjából.
Folyománya: Az ügyfelek ezért is a biztosítót hibáztatják.

Gazdálkodási és adminisztrációs alkalmazások

A pénzmegmaradás speciális törvénye

A bonprofit biztosító biztosítási fedezete még drágább és hiányosabb, mint a profitorientálté.

A nagy biztosítók megfigyelése

Minél kisebb egy biztosító, annál hamarabb csodbe tud jutni.

A kis biztosítok megfigyelése

Minél nagyobb egy biztosító, annál nagyobbat tud bukni.

A sors következetlenségének biztosítási folyománya

Egy biztosítási botrány annak a biztosítónak árt a legtöbbet, amelynek a legkevesebb köze volt az egészhez.
Általános folyománya: Bármi is történik a biztosítási piacon, a te cégedet csak hátrányosan érintheti.

Az 1994. évi CMXX. Törvény az átszervezésekrol

A biztosító minden átszervezése újabb átszervezési feladatokat vet fel. Az átszervezés mindig elbocsátásokkal is jár. Az átszervezés kapcsán több új felvételre van szükség, mint ahány személyt elbocsátottak.

Az optimátlan létszám törvénye

Nincs optimális létszáma a biztosító központjának. A forgalomhoz és a feladatokhoz képest mindig túlméretezett, ugyanakkor kapacitásgondokkal küzd.

A piac nagyságának irracionalitási törvénye

A biztosítók száma fordítottan arányos a piac méretével.

A gazdasági vezetok alaphipotézise

Minél többe kerül egy új biztosítás bevezetése annál kevesebb bevételt lehet belole elérni.

A törzsgárdatagok megfigyelése

Az újonnan jelentkezo alkalmazottak képességei mindig jobbnak látszanak a már ott dolgozókénál.

A Biztosításfelügyelet

Törvények az Olümposz hegyérol

Alaptörvény a Biztosításfelügyeletrol

A Biztosításfelügyeletnek soha nincs igaza, de mindig igazat kell adni neki.

A bürokratikus kapacitások önlekötési törvénye

Minél több alkalmazottja van a felügyeletnek, annál kevesebb energiája marad arra, hogy a biztosítókkal foglalkozzon.

A módosítási kényszer törvénye

Nincsen olyan beadvány, amelyet a felügyelet módosítás nélkül elfogadna.

A gyors kétszer fárad

Ha egy módozat oktatását még a jóváhagyási periódusban megkezded, akkor a Biztosításfelügyelet csak olyan mértéku módosítással hagyja jóvá, mely szükségessé teszi az újraoktatást.

A törvény meg nem maradásának törvénye

A Biztosítási Törvény nem létezik, csak átalakul.

Anonymus törvénye

A felügyelet csak arra jó, hogy a többi biztosítót be lehessen mószerolni.
Általános folyomány: Akit be lehet mószerolni, azt be is mószerolják.
Végkövetkeztetés: Mindenkit bemószerolnak.

A felügyelet következetlenségének törvénye

Ha a felügyelet egy biztosítási módozatot bizonyos feltételekkel jóváhagy, abból semmi nem következik a következo módozat engedélyezésére.

H. L. Mencken törvényének (52.) alkalmazása:

Aki tudja csinálja, aki nem tudja felügyeli.

A dialektikus fejlodés Wéber J. féle törvénye

Amint a felügyelet jóváhagyja egy módozat feltételeit, rögtön eszedbe jut egy olyan probléma, ami miatt módosítani kell azokat.

A felügyelet vezetojének összefoglalója az év eredményeirol a biztosítási piac szempontjából:

Ez egy közepes év volt: rosszabb, mint az elozo, jobb, mint a következo.

A beavatkozás késleltetésének törvénye

Minden felügyelet csak utólag tudja megmondani, hogy hol, mikor, és hogyan kellett volna beavatkoznia a folyamatokba.

A Magyar Biztosítók Szövetségének (MABISZ) törvényei

A szelektivitás ellehetetlenülésének törvénye

Bármilyen késön küldöd is el a meghívóját, az az elnökségi tag, aki ellenzi a határozati javaslatodat, biztos, hogy szabaddá tudja tenni magát az elnökségi ülésre.

Az affektivitás alaptörvénye

Ha egy probléma megoldását el akarod odázni, hozz létre szakértoi bizottságot.

Szerepköri törvénye

Az ügyfél definíciója: A MABISZ a kartellbe tömörült tisztességtelen biztosítókat képviseli.
A kis biztosítók tétele: A MABISZ a dönto súlyú nagy biztosítókat képviseli.
A nagy biztosítók érve: A MABISZ túl nagy arányba veszi figyelembe a marginális helyzetu biztosítók érdekeit.
Kovács János törvénye: Mi az a MABISZ?

A MABISZ image-nek törvénye

A hétköznapi ember csak akkor hall a MABISZ-ról, ha az pénzébe fog kerülni.

 

Murphy biztosítási közmondásai

• Addig jár a kocsi az úton, amíg balesetet nem okoz.
• A személygépkocsinak is négy kereke van, mégis ellopják.
• Aki más javára biztosítást köt, maga fizetheti a díjat.
• Csalánba nem csap a mennyko, kivéve, ha biztosítva van.
• Addig nyújtózkodj, amíg a gerinced meg nem roppan!
• Addig nyújtózkodj, amíg érvényes az életbiztosításod.
• Hamarabb utolérik a sánta biztosítási ügynököt, mint az egészségeset.
• Madarat tolláról, kárszakértot a kártérítés végösszegérol ismerni meg.
• Ki mint teszi egészségi nyilatkozatát, úgy fizetheti életbiztosítási díját.
• Amit ma megköthetsz, ne halaszd holnapra!
• Sok biztosítónak sok az alja.
• Jobb ma egy lejárt biztosítás, mint holnap egy haláleseti kártérítés.
• Ajándék biztosításnak ne nézd a szolgáltatásait. Ahány ház, annyi baj legyen!
• Isten nem ver bottal, de ver jéggel.
• Biztosításom van, tehát vagyok.
• Ha nyaralás közben késo este Murphy biztosítási törvényeit akarod írni, akkor kifogy a tollad, és nincs nálad másik.
• Murphy végso következtetése:
• Kell, hogy legyen isten, mert a természet nem követhet el ennyi hibát.